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정책소개

개인정보취급방침

㈜하나투어리스트(이하 ‘회사’)는 『개인정보보호법』 관련조항과 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률(이하 ‘정통망법’』의 기준에 따라 ‘개인정보취급방침’을 수립하여 이를 준수하고 있습니다. 이 개인정보취급방침은 개인정보와 관련한 법령 또는 지침의 변경이 있는 경우 갱신되고, 회사의 정책 변화에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 개인정보 수집 및 이용목적

회사는 여행상품의 예약 및 여행관련 서비스 제공 등의 업무처리를 위하여 고객으로부터 최소한의 필수정보를 수집하며, 다음의 목적을 위하여 사용합니다.

가. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

여행상품 예약, 여행자보험 가입, 항공권/호텔 등의 예약과 출국가능 여부파악, 예약내역의 확인 및 상담, 컨텐츠 제공, 여행서비스 이용 시 회원의 우대, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 본인인증 및 금융서비스, 구매 및 요금결제 등

나. 회원관리

회원제서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 이용 및 이용횟수 제한, 연령확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 회원탈퇴 의사의 확인 등

다. 신규서비스 및 마케팅, 광고에 활용

신규서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 당사 및 제휴사 상품안내, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 회원 대상 각종 마케팅 활동

2. 개인정보 수집 항목 및 방법

가. 수집되는 개인정보 항목별 구분

항목별 구분 수집되는 개인정보 내역
회원 서비스 가입시 본인인증 내국인 : 본인인증서비스 선택 (휴대폰, 신용카드, 공인인증서, 아이핀정보 선택)

외국인 : 성명, 외국인등록번호

회원 기본정보 아이디(이메일), 성명, 생년월일, 성별, 주소 , 연락처(휴대폰/유선, 이동통신사), 마케팅 정보수신 동의여부 (e-mail, sms, 우편, TM)
회원 부가정보 생년월일, 결혼여부, 결혼기념일, 배우자생일, 자녀유무, 자녀수
만14세 미만 회원
서비스 가입시 추가정보
법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류
여행상품 예약 및 상담
/ 경품배송
예약자 : 성명, 생년월일, 연락처, 이메일, 주소, 기타요청사항

여행자 : 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처(휴대폰/유선), 이메일, 주소(자택/직장)

예약 및 출국가능 여부 파악 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처( 휴대폰/유선), 이메일, 여권 소지여부, 여권정보(영문명,여권번호,여권만료일), 비자 소지여부
여행자보험 가입 성명, 연락처, 주민등록번호
대금결제/정산 이용자의 성명, 카드종류, 신용카드번호, 유효기간, 계약자와의 관계, 은행명, 계좌번호

나. 개인정보 수집방법

회사에서 운영하는 홈페이지(www.hanayouth.com)를 통한 회원가입, 여행상품 예약, 경품 행사 응모, 상담게시판, 전화, 팩스를 통한 본인 확인, 제휴사로부터의 제공 등으로 개인정보를 수집합니다.

3. 개인정보의 이용 및 보유기간

1) 관련법령에 의한 정보보유 사유

고객님의 개인정보는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정기간 동안 회원 정보를 보관 합니다.

가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

2) 개인정보 유효기간 제도 준행

회사는 개인정보 유효기간제도를 준행하며, 해당 정보통신 서비스를 3년 동안 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 파기 등의 필요한 조치를 취하여 개인정보의 오.남용 및 유출을 방지하고 있습니다. 회사는 3년의 유효기간 만료가 도래하기 30일 전까지, 이용자의 개인정보항목이 파기 또는 분리저장, 관리되는 사실을 고지하도록 합니다.

4. 개인정보 파기관리

회사는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 이용 및 보관기간에 따라 해당 정보를 지체없이 파기하며 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차

고객님이 회원가입 및 여행서비스 이용 등을 위해 기재한 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호사유에 따라(이용 및 보유기간 참조) 일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.

나. 파기방법

- 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기를 이용하여 분쇄

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보: 개인정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 방법을 통하여 기록삭제

다. 파기시점

- 회원가입정보의 경우 : 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때

- 대금지급정보의 경우 : 대금의 완제일 또는 채권소멸 시효기간이 만료된 때

- 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우 : 당해 설문조사,이벤트 등이 종료한 때

다만, 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 회원의 개인정보를 보유할 수 있습니다.

5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

회사는 회원고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 ‘개인정보의 수집 및 이용목적’ 에서 고지한 범위를 넘어서거나, 해당되는 회원 서비스 영역과 무관한 타 기업/기관에 제공하거나 이용하지 않습니다. 단, 고객 서비스 수행에 직접적으로 관계되는 업체에 한해서 제한적인 조건으로 개인정보가 제공되며 내용은 다음과 같습니다.

서비스 영역 제공받는 자 제공하는 항목 제공받는 자의 이용목적
항공 / 해운 / 운송 대한항공, 아시아나 항공 및 국내외 항공사, 해운회사/철도회사/렌터카업체, 하나투어

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영문명, 생년월일, 성별, 연락처(이메일/휴대폰), 여권정보(영문명,여권번호,여권만료일), 항공사 마일리지정보 항공권 및 기타운송업체예약, 출국가능여부 파악
숙박 / 행사수배 국내 외 호텔 및 리조트/숙박업체, 랜드사, 하나투어

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성명(국문/영문), 연락처 숙박예약 진행 / 확인
예약 / 상담 하나투어 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처(이메일/휴대폰), 여권정보(영문명,여권번호,여권만료일) 여행상품 상담, 예약관리 및 사후관리
여행자보험 LIG화재, 동부화재, 한화손해보험, ACE손해보험 성명, 주민등록번호, 연락처 서비스 제공, 구매 및 요금 결제, 개인 식별, 가입의사 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
비자 수속 하나패스 성명, 여권정보(영문명, 여권번호, 여권만료일) 비자 수속업무 (ESTA)
회원 로그인 네이버 성명, 생년월일, 이메일 당사 회원인 경우 네이버 회원 아이디로 당사 사이트 로그인 가능하도록 연동

* 보유 및 이용기간 : 이용목적에 따른 개인정보 제공시부터 이용목적 달성 및 관계법령에 따른 보관기간까지 보관 후 지체없이 파기 (제휴업체는 제휴계약 기간 종료시 까지)

다음의 경우에는 예외적으로 고객의 동의없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

- 형사소송법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 등 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구가 있는 경우

- 통계작성 학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우

- 문화관광부 인증 우수상품에 관한 해당 관련기관의 요청이 있는 경우

- 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우

6. 개인정보 취급 위탁에 관한 사항

회사는 고객편의 서비스의 원활한 제공을 위해 일부 업무를 전문업체에 위탁 운영하고 있습니다. 회사에서 고객의 개인정보를 위탁하는 현황은 다음과 같습니다.

위탁받는 업체 위탁업무의 내용 위탁하는 개인정보 내역
나이스 평가정보 본인인증 확인 성명, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이동통신사
NICE정보통신주식회사 카드결제 서비스, 가상계좌 서비스 성명, 생년월일, 성별, 신용카드정보, 가상계좌정보
한진택배 상품배송 성명, 연락처, 배송지정보(자택/회사)
(주)엠트웰브 각종 모바일쿠폰 발송 대행 성명, 연락처(휴대폰)
(주)휴머스온, (주)온누리스타 메일발송, 문자발송 대행 성명, 연락처(휴대폰), 이메일

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

하나투어리스트는 만 14세 미만의 아동의 회원가입이 불가능합니다. 만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인(부모,법정대리인,친권자)을 통하여 여행상품/서비스 이용계약이 가능하며, 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다 만14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정을 요구하시거나, 개인정보의 수집과 이용, 제공, 위탁에 대한 동의철회를 하실 수 있습니다. 회사 개인정보담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체없이 필요한 조치를 취하겠습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의없이 제3자에게 제공하거나 공유되지 않습니다.

8. 자동수집장치 설치, 운영, 거부

회사는 이용자의 개인화된 서비스 제공을 위하여 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. '쿠키(cookie)'는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버에서 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 고객의 컴퓨터 하드드라이브에 저장됩니다.

■쿠키 운영과 사용 목적

- 회원으로 등록하면, 처음 로그인할 때 쿠키가 설정되며, 로그아웃 하면 삭제됩니다.

- 현재 로그인 상태 확인. 횡원과 비회원의 접속 빈도의 차이나 반복 사용 정도 등 이용자의 이용 행동에 관한 정보를 파악하여 타겟 마케팅에 사용, 이벤트 등과 같은 각종 프로모션 행사 등에서 고객의 참여 빈도수 확인 등을 위하여 사용됩니다.

■쿠키 거부

- 이용자는 웹브라우져의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 하나투어유스 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키 설치 허용여부를 지정하는 방법(Internet Explorer)은 아래와 같습니다.

1). [도구] 메뉴에서 [인터넷옵션]을 클릭합니다.

2). [개인정보]탭을 클릭합니다.

3). 개인정보 설정을 조정하시면 됩니다.

9. 개인정보의 열람 및 정정,삭제방법

회원님의 개인정보 열람 및 정정을 위해서는 회사 웹사이트(www.hanayouth.com)에 접속 후, 마이페이지의 나의 정보관리를 클릭하여 열람 또는 정정하실 수 있습니다. 또한 회사 고객센터 및 개인정보관리 담당자에게 이메일, 전화 등을 이용하여 본인 개인정보의 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있으며, 이 경우 본인여부 확인 후 필요한 조치를 취해드립니다.

10. 개인정보 수집/이용/제공에 대한 동의철회

동의 철회는 회사에서 운영하는 웹사이트(www.hanayouth.com)에 로그인 후 마이페이지 메뉴를 통해서 동의철회(가입탈퇴)를 신청하실 수 있고, 회사의 고객센터 및 개인정보 담당자에게 서면, 이메일 등으로 송부하여 주시면 신속하게 조치해 드립니다.

11. 개인정보관리책임자, 연락처

개인정보 관리 책임자 개인정보 관리 담당자
이름 : 박형준 이름 : 온유정
소속/직위 : 마케팅팀 팀장 소속/직위 : 마케팅팀 사원
전화 : 02-2127-6632 전화 : 02-2127-1759
e-메일 : hiroco80@hanatour.com e-메일 : onuyou@hanatour.com
02-725-7110 02-725-7110

12. 개인정보관련 의견수렴 및 불만처리에 관한 사항

고객님은 의견이나 불만 사항이 있을때 당사에서는 민원처리센터를 운영하고 있으며 연락처는 다음과 같습니다.

○ [하나투어리스트 상담센터]

- 전자우편 : webmaster@hanayouth.com

- 전화번호 : 1577-8712

- 팩스번호 : 02-6007-1445

- 주소 : 서울시 종로구 인사동5길 41 8충

전화상담은 평일 오전 09시부터 ~ 오후 06시까지 가능합니다. 다만, 근무시간 이후나 주말 공휴일인 경우에는 익일 근무일에 처리함을 원칙으로 합니다.

개인정보 침해 및 신고 상담이 필요하신 경우에는 아래의 외부 기관에 문의를 통해서 확인 받으실 수 있습니다.

○ 개인정보침해신고센터

- 전화 : 118

- 이메일 : 118@kisa.or.kr

- URL : http://www.118.or.kr

○ 정보보호마크 인증위원회

- 전화 : 02-580-0533

- URL : http://www.privacymark.or.kr

○ 대검찰청 인터넷범죄수사센터

- 전화 : 02-3480-2000

- URL : http://www.spo.go.kr/kor/depart/icic/main.jsp

○ 경찰청 사이버 테러 대응 센터

- 전화 : 02-363-0112

- URL : http://www.netan.go.kr